Resumo rápido
Subscrições
Cancelamento a qualquer momento. Sem reembolso de períodos já faturados.
Agendamentos
Reembolso total se cancelar com +24h de antecedência.
Serviços / Encomendas
Reembolso proporcional ao trabalho não realizado, avaliado caso a caso.
Esta Política de Reembolso aplica-se a todos os pagamentos efetuados na plataforma Essência360, incluindo subscrições de consultores/prestadores, serviços contratados através do marketplace e encomendas de serviços avulso.
Ao efetuar um pagamento na plataforma, o utilizador declara ter lido e aceite esta política, bem como os nossos Termos e Condições.
Regra geral
As subscrições podem ser canceladas a qualquer momento. O acesso mantém-se ativo até ao final do período já pago. Não são efetuados reembolsos por períodos parciais já faturados.
Subscrição Mensal
Subscrição Anual
Período de experimentação: Não existe período de teste gratuito. O acesso à plataforma como consultor/prestador só é ativado após aprovação do perfil e início da subscrição.
Os agendamentos de reuniões e sessões de consultoria estão sujeitos à seguinte política de cancelamento:
| Antecedência do cancelamento | Reembolso | Prazo de devolução |
|---|---|---|
| Mais de 48 horas | 100% | 5–10 dias úteis |
| Entre 24h e 48h | 50% | 5–10 dias úteis |
| Menos de 24 horas | 0% | — |
| Cancelamento pelo consultor | 100% | 3–5 dias úteis |
Para serviços contratados através do marketplace da Essência360, o reembolso é avaliado com base no estado de execução do serviço:
Serviço ainda não iniciado
Reembolso total (100%) do valor pago, deduzidas as taxas de processamento do Stripe (não reembolsáveis).
Serviço em curso (parcialmente executado)
Reembolso proporcional ao trabalho não realizado, avaliado pela equipa Essência360 em conjunto com o prestador. O cliente será contactado em até 48h úteis.
Serviço concluído e entregue
Não são efetuados reembolsos após a entrega e aceitação do serviço. Em caso de insatisfação, contacte-nos para mediação.
Garantia de qualidade: Se o serviço entregue não corresponder ao acordado, a Essência360 medeia o processo e pode exigir correções ao prestador ou emitir reembolso parcial/total, conforme avaliação.
Para encomendas de serviços avulso (fora de subscrição), aplica-se a seguinte política:
Para solicitar um reembolso, siga estes passos:
Contacte-nos por email
Envie um email para geral@essencia360.pt com o assunto "Pedido de Reembolso — [número da encomenda ou subscrição]".
Inclua as informações necessárias
Nome completo, email da conta, número da encomenda/subscrição, motivo do pedido e documentação de suporte (se aplicável).
Aguarde a análise
A nossa equipa responde em até 3 dias úteis com a decisão e os próximos passos.
Processamento do reembolso
Se aprovado, o reembolso é processado em 5 a 14 dias úteis para o método de pagamento original.
Após aprovação do reembolso, os prazos de devolução dependem do método de pagamento original:
Os prazos são indicativos e podem variar consoante o banco ou processador de pagamento. As taxas de processamento do Stripe (normalmente 1,4%–2,9% + 0,25€) não são reembolsáveis pela Essência360.
Situações sem direito a reembolso
Situações com reembolso garantido
Nos termos da Diretiva Europeia 2011/83/UE e do Decreto-Lei n.º 24/2014, os consumidores têm direito de arrependimento no prazo de 14 dias a contar da data de celebração do contrato, sem necessidade de indicar motivo.
Exceção importante: O direito de arrependimento não se aplica a serviços já iniciados com o consentimento expresso do consumidor antes do fim do prazo de 14 dias, nem a conteúdos digitais fornecidos em suporte não material cujo fornecimento tenha sido iniciado.
Para exercer este direito, contacte-nos em geral@essencia360.pt dentro do prazo legal.
Para qualquer questão relacionada com reembolsos ou cancelamentos, a nossa equipa está disponível:
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